编者按
随着互联网的双十一迅猛发展 ，网购已成为人们的今年记者价商主要消费方式之一 。随着一年一度的有最bet365日博亚洲投注【Aurl:www.8233066.com】送888元“双十一”来临 ，各大平台 、低价调查直播间相继推出各种各样的寻找促销活动，吸引了大量消费者的全网目光 。
今年的最低“双十一” ，“低价”成为最热词 。双十一电商平台 、今年记者价商直播间纷纷喊出了“低价”“真低价”“底价”“最低价”“全网最低价”等宣传口号 ，有最大有“过了这个村 ，低价调查就没这个店”的寻找意味 。
可是全网 ，一些平台 、最低商家的双十一“最低价”“全网最低价”真的靠谱吗 ？“最低价”下的商品质量可靠吗 ？在“双十一”来临之际 ，《法治日报》法治经纬版推出专题报道 ，敬请关注 。
一台同品牌同款电烤箱 ，某主播在直播间宣称领券后下单为“最低价” ，但某平台自营店的售价相比这个“最低价”还便宜205.5元；一品牌胶原炮（美容产品） ，某电商平台宣称“双十一”特惠价4599元 ，而去线下某会员店购买只需要2999元……
今年“双十一” ，可能是有史以来价格竞争最激烈的“双十一” 。在大量“低价”“最低价”等宣传语下 ，不少消费者却反映 ：不知怎么辨别是不是“最低价” ，跟谁比的“最低价”等，一些促销活动看得人一头雾水 。
《法治日报》记者近日调查发现 ，在价格战之下 ，一些电商平台、直播间存在“一品多价”差价大、不同时间价格变化幅度大 、“最低价”实现程序复杂 、虚假宣传等问题。
受访专家指出 ，根据消费者权益保护法规定 ，消费者对商品和服务有知情权，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。在“双十一”促销中，部分商家对“最低价”的bet365日博亚洲投注【Aurl:www.8233066.com】送888元比较方式和计算方式的介绍并不清晰，保价服务的除外规则标注不醒目 ，非常容易造成误解 ，难以保障消费者知情权 ，涉嫌违反诚信经营原则 。
平台直播间拼低价
消费者傻傻分不清
“‘双十一’马上就要开始了 ，哪个姐妹还没找到组织 ？”
“不允许任何一个姐妹买贵了 ，虽然做攻略很累 ，但能为姐妹们服务是我的快乐 ！”
随着“双十一”临近 ，大批网友找到“组织”——某平台“双十一”攻略相关笔记达1W+ ，大多围绕“最低价”“薅羊毛”“满减攻略”“平台新玩法”等关键词展开 。评论区的网友们互相拉群提醒满减时间 、抄购物车作业 、共享消费券 ，在互帮互助的氛围下开启“双十一”买买买大计 。
消费者已经准备好 ，接下来就是比拼谁家的商品更便宜更实惠 。
全网最低价 、实打实的真低价 、尾款85折起 、跨店满减 、消费补贴……各大平台、直播间 、商家纷纷铆足了劲儿吆喝，释放着拼低价的决心 。一些主播对带货商品价格大喊 ：低低低低低……也激发了不少消费者的购买欲望 。
“各个平台 、直播间 ，都说自己是‘最低价’乃至‘全网最低价’ ，但到底谁最便宜，我也搞不清楚。”生活在北京的32岁宝妈刘婷说 ，自己每年“双十一”都要囤点货，今年“最低价”的口号确实吸引人 ，但花里胡哨的玩法、不清晰的比较方式等 ，让人买得很累，还不一定能买到“最低价”甚至“低价”商品。
记者注意到 ，很多参与促销的商品在前期预售公告中并不标明活动价或者到手价，这种留悬念的做法被业内评价为 ：不仅可以勾起消费者的好奇心 ，还可以很好地让平台或者商家找准时机拿下“全网最低价” 。
“毫无疑问 ，同一款商品价格越低对消费者越有吸引力 。所以，比价格一直是商家的主要竞争手段 。尤其是在当前的背景下 ，消费者更加注重商品的实惠和性价比 。很多人都说今年的‘双十一’主题就是拼价格 。”中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江说 。
零售电商行业专家 、百联咨询创始人庄帅介绍说，“全网最低价”的说法其实由来已久，以前在线下销售时叫“全渠道最低价” 。所谓的“全网最低价”大致可分为两种 ，一种是指平台采购商品 ，将商品全部买下便是全网最低价；另一种是限价，限制商品在其他平台卖更低的价格，或平台商家通过补贴的方式实现最低价 。
“‘全网最低价’通常是一个营销的说辞，用来吸引消费者 ，但实际上绝大部分用户很难全网全平台去比价 ，而且，限价本身违反反垄断法和反不正当竞争法 。”庄帅说 。
对于这一问题 ，住在北京市西城区的王女士深有体会 。她打算今年“双十一”为自家宝宝购买一些婴幼儿用品 ，在两个电商平台上搜索同款婴儿连体保暖衣 ，发现价格分别是219.9元和239.9元，而在某直播平台上搜索的价格是219.7元 。
“这些平台和直播间都宣称自己的商品是‘低价’‘最低价’ ，那么谁又能保证219.7元是最低价呢？”王女士疑惑道 。
在记者调查中 ，有如此困惑的消费者不在少数 。
有受访者指出 ：商家拼价格 ，推出“低价”“最低价” ，消费者自然欢迎 ，但期待是“真低价” ，透明清晰的“真低价” ，而不是一种营销噱头。希望商家多点真诚 、少点套路 ，让消费者真正得实惠。
“一品多价”差价大
“低价”买得看缘分
两台手机，不同平台不断“快闪”，旁边还有一支笔 、一张纸做记录 。
即使如此 ，北京市民赵爽也没抢到心仪产品的“最低价”。
儿女一人一件羽绒服 ，是赵爽今年“双十一”的必购商品 。但令她焦躁的是 ，五六百元的羽绒服 ，不同平台 、直播间都说是“最低价” ，但价格相差不小 ，有的平台有领券优惠，有的直播间限时优惠 ，经过一个多小时的比对 、计算 ，她才确定了“最低价” ，可准备下单时 ，商品已显示“无货” 。
同款商品在不同电商平台甚至同一平台的不同商家“一品多价”且差价较大，这一现象屡屡被消费者吐槽 。
记者随机选择5款商品 ，包括护肤化妆品 、女士睡衣 、婴幼儿保暖衣 、运动鞋和脱毛仪 ，于11月2日至5日观察其在不同电商平台上的价格发现 ，虽然各平台都号称是“低价”“最低价” ，但这5款商品在各平台之间均有差价 ，差价最大的达上百元 。
比如某款女士睡衣 ，不同平台上同一天的价格分别为440元 、439元和358.9元 。而某款脱毛仪产品 ，在某直播平台显示“到手价1 ？？9元” ，选购页面 ，该产品价格显示为1899元 ，而在某电商平台旗舰店的价格为1730元 。
而天津市民张娴的遭遇更“离谱”——同一商品在同一电商平台上的不同店铺也存在较大差价。这是一款电视机 ，在某电商平台该品牌官方旗舰店售价为2069元 ，标注了“双十一”促销活动 。张娴下单后 ，第二天去该平台自营店发现 ，这款电视机只卖1867元 。
“由于是不同的店铺 ，还不能申请价格保护 ，走退款流程 ，我又觉得太麻烦了 ，只能自认倒霉。”张娴说 ，看到“双十一”促销活动就以为是“最低价” ，没想到要买到“低价”商品还得看“缘分” 。
作为资深“剁手党” ，北京白领李月因购物经验丰富 ，是一个500人社交购物群的群主 。她向记者分享自己购买化妆品的最低到手价公式 ，“理论上最低到手价=（原价×购物券抵扣×0.83×商品抵扣-商品优惠券）×消费券抵扣 ，不同平台推出的优惠券和营销活动各不相同，有时候一件产品隔天就会涨价或降价 ，甚至同一天早上和晚上的价格也不同” 。
这样的现象 ，也在记者对5件商品的观察中被印证——5件商品中均存在不同时间点不同价格的情况。比如11月2日一品牌脱毛仪在某电商平台上的价格是1730元 ，而到了4日则变成了1830元 ，到了5日变成了1899元 。
一款女士睡衣的价格同样存在变化 。11月2日在某电商平台上的价格是439元 ，4日变成了429元 ，5日变成了379元。在另一家电商平台上 ，11月2日的价格是440元 ，3日变成了404元，4日和5日变成了401元 。
李月告诉记者 ，想要拿到“最低价” ，需要时刻关注电商平台的动向，“因为有的平台推出满减的优惠 ，有的平台又推出优惠券的促销 ，‘最低价’确实可遇不可求” 。
她说 ，很多产品要想拿到“真正的低价”只能“蹲”平台或直播间 ，“红包雨”“定金红包”“积分兑换”等 ，消费者需要紧盯平台或直播间动态 ，哪怕拿到了“真正的低价” ，也累得不轻 。
先涨价再促销频现
折腾半天价格相等
在北京读大学的王帆今年“双十一”又经历了一次商家“先涨价再促销”。
“上午看的时候是20多元 ，晚上就变成了43元，经过满减后还是20多元 ，这还是号称‘双十一’活动大促销 。”王帆说 ，她打算趁“双十一”买一些考研参考书 ，发现一些商品不停地调整价格 ，差价很大 ，有的差价达一倍甚至更多 ，“我就此问题找一店铺的客服咨询 ，对方说‘双十一’活动期间商品价格就是波动比较大 ，还送了我一张10元抵扣券让我别介意” 。
“先涨价再促销”的现象并不少见。
来自河北的王凯告诉记者 ，他最近一直关注某品牌地板清漆 ，10月31日晚上看促销价格不到百元，而11月2日“双十一”活动价则变成了124元 ，领券后为105元，“先提价再打折 ，可打完折比原来更贵了”。
对此 ，北京市民刘静也深有感触 。她将自己的购物截图给记者看：一些平台或商家打着“促销”“优惠”“低价”的旗号算计消费者 ，大促开始前 ，将商品价格先抬高 ，然后通过秒杀 、折扣 、红包 、优惠券等形式降价 ，到手价有的和之前相差无几，有的甚至还高一些 。
记者在今年“双十一”活动启动前 ，在某电商平台的一家店铺加购了一件护肤品 ，订阅时价格为253元，而“双十一”满减优惠开始前一天价格涨价到298元 ，满减过后的价格还是253元。在另一家电商平台店铺加购的面霜 ，加购时价格为209元 ，“双十一”满减活动开始前涨价到239元 ，满减后同样与日常价相同 。
此外 ，记者在某平台一服装店的商品页看到，该商品“双十一”活动前搞“店铺优惠” ，优惠后价格为329元 ，“店铺优惠”截止日期正好是“双十一”活动开始前，而“双十一”满减优惠后价格仍是329元 。
还有受访者说 ，今年“双十一”活动 ，很多商品的价格不透明，只有一个券后价格，没有写活动售价，真降价还是假降价不得而知 。
本以为预付定金就能享受“最低价”的王凯 ，也被现实“上了一课”。他购买了6袋狗粮（每袋1.5千克） ，按照“双十一”促销活动 ，在预售阶段付了60元定金 ，之后又付了471元尾款，可到了“双十一”活动第一波开售后 ，也就是11月3日（预售产品支付尾款截止日期为11月3日零时） ，同样的钱可以买6袋每袋2千克的狗粮，“这让我情何以堪” ？
遭遇低价承诺欺诈
消费者可撤销合同
采访中 ，记者发现，其实很多消费者对预购商品到底是不是“全网最低价” 、哪里能买到“全网最低价”心存疑虑 。
“全网最低价”到底是如何产生的 ？消费者能不能便捷买到“最低价”商品 ？
对此，有业内人士称 ，实现“最低价”或“全网最低价”，一方面是靠平台予以补贴，以吸引消费者到平台购物；另一方面，品牌方为了去库存或者提高销售量而进行降价促销 。
“电商的价格体系本身就比较复杂 ，首先和品牌的知名度 、影响力 、销售规模等有关 ，不同品牌的合作规模会影响品牌对渠道价格的控价能力。其次和平台的经营模式有关 ，经营模式分为开店模式和自营模式 ，品牌在平台上开店卖货给消费者属于开店模式 ，而自营模式是指品牌把货卖给平台 ，平台再将货卖给消费者 。经营模式的不同会导致价格体系的不同 。”庄帅分析说。
就产品定价权问题 ，某美妆品牌市场营销负责人陈璐介绍 ，一般来说 ，品牌方会针对不同渠道 、不同平台 ，形成相对稳定的价格体系，如果某个渠道的价格过低，会冲击其他渠道的销售 。当同时出现两个“最低价”说法时，价格偏高的一方处境会变得很尴尬 。“现在一些平台通过补贴的方式打造‘最低价’，大品牌还好一些，小品牌定价权被大大削弱 ，连带利润空间也被进一步压缩 。”
对此，陈音江提出 ，“全网最低价”的说法本身不合理不合法 ，一个商家只能保证自己最近一段时间内商品的“最低价”，“但无法保证别人的价格不比你低 。‘全网最低价’这种宣传 ，涉嫌虚假宣传 ，涉嫌欺骗和误导消费者 ，违反了广告法的相关规定” 。
“如果一些主播 、平台利用自身所占有市场的优势地位，去限制其他品牌或商家自主定价的权利，这种操纵市场价格的行为涉嫌价格垄断。不仅会损害同类平台 、商家或主播的合法利益 ，同时也会减少消费者获得物美价廉商品的购买机会 ，涉嫌伤害消费者的合法权益 。”陈音江说 ，根据价格法的规定 ，除涉及国计民生 、资源稀缺 、垄断的商品外，经营者享有自主定价的权利 ，根据其经营成本和市场供求状况进行定价 ，定价要遵循公平、合法 、诚信的原则 。
“当然 ，在定价过程中需要注意：头部商家不能串通操纵价格市场；不能故意以低于市场成本的价格倾销 、扰乱价格市场；不能故意捏造或散布涨价信息去哄抬价格；不能通过虚假或使人误解的价格手段欺骗和误导消费者。”陈音江说 。
除了“底价”“最低价” ，记者还注意到 ，今年“双十一”电商平台商家纷纷上线“买贵就赔”服务 。不少购物平台表示 ，平台上所有补贴商品承诺“买贵必赔”，如果买贵了 ，平台将补偿差价等额红包 。
“平台方在推出‘买贵必赔’服务时 ，应全面 、准确 、真实地告知消费者该项服务的具体规则 ，包括价格信息 、赔付条件等与消费者切身利益相关的信息 。”在陈音江看来 ，总的来说 ，价格保护机制 ，对商家来说是一种承诺 ，对消费者来说是一种保障 ，关键是商家的价格保护规则要公平合理 、公开透明 ，相关信息要真实 、全面 、准确 ，不能通过虚假或引人误解的信息欺骗和误导消费者。
陈音江说，消费者看到商家的价格保护宣传时 ，一定要仔细查看规则 ，看清保的是什么价 ，价格保护的具体范围、周期以及兑现方式等。否则，如果商家的政策设置了条件 ，或者价格保护的周期太短 ，则很难起到价格保护效果 ，事后维权也比较麻烦。
还有从事消费者维权的律师向记者表示 ，在“双十一”活动中 ，商家往往会在宣传海报或者商品主页上承诺为全年“最优惠”“最低价”等，消费者基于该意思表示购买了商品 ，若“双十一”价格比平日价格更高 ，那么商家的行为符合民法典的规定——以承诺低价的欺诈手段使消费者购买了并非优惠价格的商品，消费者有权撤销买卖合同 ，要求商家退货退款 。
（受访消费者均为化名）
